Mögliche Kunden mit Fokus "Markenmehrwert
durch Einbindung Mobilfunktechnologie" sind zum Beispiel: Bahn, Banken, Sparkassen,
Versicherungen, Krankenkassen, Automobilhersteller, Automobilclubs, Reiseveranstalter,
Fluggesellschaften, Energieversorger.
Ein Unternehmen der Reisebranche
Vorab: Business Szenario 3 erweitert Angebot und Vorteile der Business Szenarien
1 und 2 um weitere Features
Abstract: Ein Unternehmen mit hohem Bekanntheitsgrad, breiter Kundenbasis und teilweise generationsübergreifender Kundenbindung: Urlaubsentscheidung ist oft Familienentscheidung!
Der Einstieg in den Mobilfunkmarkt wird aus 2 Gründen angestrebt:
1: Junge Kundengenerationen in "ihrem Medium", also mobil ansprechen.
Ein international agierendes Unternehmen.
Erste Reiseadresse, bekannter Veranstalter, perfekte Markenführung! Targeting punktgenau!
Name in aller Munde. Das Unternehmen ist flächendeckend in Metropolen und Kleinstädten vertreten. Shops und Filialen gehören zum Bild der Städte.
Die Marketingmaßnahmen umfassen unidirektionale TV- , Print- und Radiowerbung.
Events, Promotions und Coop-Aktionen erneuern das "easy-living-Image". Der
Internet-Auftritt ist bereits personalisiert. Produkte und Dienstleistungen werden
online angeboten.
Das Unternehmen will in den Mobilfunkmarkt einsteigen, eigene Produkte für Pre- und PostPaid-Kunden entwickeln und unter eigenem Brand vermarkten. Ziele dabei: Attrak-tivität der Marke steigern, Kundenbindung stärken und in Jugendmärkte prolongieren.
Die Aufgabenstellung des Unternehmens
Mobile Services als zusätzlicher Geschäftsbereich
Die Vorteile der Mobilfunktechnologie sollen die Kommunikation mit der bestehenden Kundenbasis erweitern, junge Zielgruppen gewinnen und neue Umsatzfelder erschließen.
Maßnahmen und Angebote
Das Unternehmen positioniert sich als "full blown" Anbieter, sprich Mobile Virtual Network Operator,
kurz MVNO, um seinen Kunden eigene Pre- und PostPaid-Tarife
mit "branded SIM-Card" anbieten zu können. "Branded Handy-Design" und
Exklusiv-Funktionalitäten
kommen dazu!
Das eigene Produkt-Spektrum wird mit dem "in-Produkt Handy" verknüpft.
Das
bedeutet Kunden-Mehrwert. Bei jedem Kaufabschluss erhalten Kunden freie Gesprächsminuten
oder SMS-Packs gutgeschrieben: Und dazu den ganzen Service-Mantel rund ums Reisen
kostenlos aufs Handy!
Realisierung über Vouchers, die Kunden, je nach Vertragsabschluss gestaffelt,
als "Mehrwert auf die Hand" erhalten. Daneben können weitere Vouchers
durch Dienste-Nutzung erworben werden. Oder: - Voucher-Verteilung im Rahmen von
Events
und Cross-Selling-Aktionen, gestaffelt nach Gesprächsminuten und mit Produkt-Goodys
gekoppelt. Parallel dazu werden eigene Vouchers zum Aufladen der PrePaid Accounts
am POS verkauft und Online-Aufladefunktionen über Creditcard, Bankeinzug oder
EC-Karte angeboten.
Kurz gesagt: Der neue Vertriebs- und Kommunikationskanal "Mobile-Services" wird
mit Dienstleistungen, geldwerten Vorteilen plus Info- und Erlebniswerten rund
um die eigene Produktpalette aufgewertet und den Kunden startklar zur Verfügung
gestellt.
Die Nutzen des Unternehmens
•
Outsourcing-Vorteil: mobile services erfordern selbst für
"full blown" MVNOs keine eigene Mobilfunk-Infrastruktur
•
das Unternehmen kümmert sich um Marketing & Marke und
nutzt den zusätzlichen Vertriebs- und Kommunikationskanal
•
Auf- und Ausbau von Permission-Marketing generiert präzise
Datenqualität für Mafo-Zwecke und Interaktiv-Dialoge
•
mobile services öffnen nicht nur zusätzliche Umsquätzellen,
sondern kurbeln auch den Umsatz eigener Produkte an
und bringen Inhalte für laufend neue Pressebotschaften
•
Direkte und rechtlich zulässige Kundenansprache per SMS
•
Verkaufs- und vertriebsfördernde Angebote können über
"hauseigene Slim-Tarife" werbewirksam platziert werden
•
Zeit- und aktionsgebundene "mobile
Support-Pakete"
verknüpfen Produktportfolio mit Mehrwertportfolio, schaffen
Aufmerksamkeit und positionieren Alleinstellungsmerkmale
•
Die Marke zeigt sich mit "überraschend
neuem Gesicht":
beste Voraussetzung für erfolgreiche Kundengewinnung in
der "handy-born-generation", der heute 14 - 19-jährigen.
•
Life-Style- und Community-Botschaften gewinnen, über
die "Jugend-Ikone Handy" vermittelt, mehr Erlebniswerte
•
Kunden erhalten "Look & Feel-Handys",
Logo im Display
und am Gehäuse. Das Handy-Design setzt Trends und
transportiert Corporate Design und Imagewerte bis hin zu
unternehmensspezifischen Handy-Gebrauchsanweisungen
Die Nutzen des Kunden
•
"Travel companion" des Kunden
wird das Unternehmens-Handy
mit zeit- und standortaktuellen Mehrwert- und Informations-
angeboten: sofort nach Vertragsabschluss, vor, während oder
nach der Reise kundenspezifisch abrufbar. Jederzeit und überall.
•
Life-Assistance und mobiler Reisesupport je nach Reiseziel,
Interessenlage und Aktionsschwerpunkten einzelner Kunden
•
Alle kundenspezifischen Einstellungen sind vorkonfiguriert und
in einer speziell gefertigten Gebrauchsanweisung berücksichtigt
•
Buchungsabhängige Sondertarife und Tariflaufzeiten möglich:
Zum Beispiel: "4-Tage-Paket, Travel Guide rund um Rom, mit
4 Travel-Diary-SMS-Vouchers nach Deutschland. Dazu ad hoc
oder zeitgebunden einlösbare Eintrittskarten für Museumsshops"
•
Auf Wunsch Voice/Video-Packs zu wichtigen Sehenswürdigkeiten,
spontan per Handy abrufbar und unabhängig vom Basistarif
•
Payment-Funktionen per Vertragsabschluss oder als Vouchers
•
Urlaubs-Short-Storys per VoiceMail-Voucher an Freunde senden
•
Mitmach-Aktionen machen Kunden zum Mittelpunkt der Reise
und sie fühlen sich mit ihren Wertvorstellungen "verstanden"
Die Realisierungsmöglichkeiten
Implementierung der technischen Lösungen mit eigener Manpower im eigenen Hause
oder:
Outsourcing an einen Infrastrukturdienstleister mobility services, der das Unternehmen durch alle organisatorischen, initialen und operativen Maßnahmen lotst. Ab erster Analyse, und Vertragsverhandlungen mit Network-Operatern bis hin zu Supportkapazitäten und kompletter Betriebsverantwortung.
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